Leveringsinformatie

Lees aandachtig

• Hockey Factory Shop NL bestellingen worden verstuurd vanuit de Heesterseweg 19, 5386KT Geffen, Netherlands.
• Let op: Gratis verzending boven de €49,00 geldt alleen voor bestellingen verzonden binnen Nederland.

Nederland verzending

1. Standaard: bestellingen worden verzonden via DHL-services. De geschatte levertijd is 3 tot 5 werkdagen. Dit kost €10,00 voor alle bestellingen.

• Alle bestellingen worden momenteel uitgevoerd en verzonden vanuit ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk.
• Alle bestellingen voor artikelen die op het moment van bestellen in voorraad zijn, worden de volgende werkdag verzonden.
• De gemiddelde levertijd naar Nederland is 3-5 werkdagen. In het zeldzame geval dat we een artikel van uw bestelling niet op voorraad hebben, zullen we dit bestellen bij de leverancier, meestal binnen 1-2 dagen, zal uw bestelling wordt voltooid en verzonden.
• Als er problemen zijn met items van uw bestelling, zal onze klantenservice contact met u opnemen via e-mail of telefoon.

LET OP: Bestellingen geplaatst na 13.00 uur worden pas de volgende werkdag voor verwerking gedownload.

Orders worden verstuurd of opgehaald worden na “click and collect” vanaf het volgende adres:

Heesterseweg 19
5386 KT Geffen
Netherlands

VERZENDING BUITEN NEDERLAND

• We verzenden nu naar een select aantal landen buiten Nederland.
• Selecteer uw land bij het afrekenen, waarna de verzendkosten worden berekend.
• LET OP: Gratis verzending boven de €49,00 geldt NIET voor bestellingen verzonden buiten Nederland.
• Standaard: bestellingen worden verzonden via DHL-services.

Douane invoerrechten

Douane informatie

• Voor bezorging buiten de Europese Unie kunt u onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen die worden geheven zodra het pakket het land van bestemming heeft bereikt
• Eventuele extra kosten voor inklaring zijn voor uw rekening; we hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen wat ze zijn
• Het douanebeleid varieert van land tot land, dus neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie. Houd er ook rekening mee dat u wordt beschouwd als de geregistreerde importeur en dat u zich moet houden aan alle wetten en voorschriften van het land waarin u de goederen ontvangt
• In het algemeen zullen douaneformulieren voor internationale pakketten de waarde van de inhoud van uw bestelling per producttype vermelden
• Uw privacy is belangrijk voor ons en we weten dat u geeft om hoe informatie over uw bestelling wordt gebruikt en gedeeld. We willen dat onze klanten weten dat grensoverschrijdende leveringen onderhevig zijn aan opening en inspectie door douaneautoriteiten
• Ook kunnen wij bepaalde order-, leverings- en productinformatie, zoals titels, aan onze internationale vervoerders verstrekken en dergelijke informatie kan door de vervoerders aan de douaneautoriteiten worden meegedeeld om de douaneafhandeling te vergemakkelijken en om te voldoen aan de lokale wetgeving

Algemene verzendinformatie

• Zorg ervoor dat alle informatie die tijdens het afrekenproces is ingevoerd correct is. E-mailadressen worden gebruikt om order- en verzendbevestigingen te verzenden. E-mailadressen en telefoonnummers worden gebruikt om contact met u op te nemen als er problemen zijn met uw bestelling, betaling of verzending. Verkeerde contactgegevens kunnen orders mogelijk vertragen
• Al onze verzendopties vereisen een handtekening op het moment van levering
• Alle leveringen worden gedaan van maandag tot vrijdag.
• Bestellingen worden verwerkt van maandag tot vrijdag. Bestellingen die op een vrijdag of in het weekend na 13:00 uur worden geplaatst, worden pas maandag gedownload of verwerkt
• Alle bestellingen die na 13.00 uur worden ontvangen, kunnen de volgende werkdag worden verwerkt. Deze deadline kan worden verlengd indien eerder geregeld (neem telefonisch contact met ons op) en de artikelen zijn op voorraad. Als u dringend iets nodig hebt, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen
• In gevallen waarin een deel van de bestelling wordt verzonden en andere artikelen op de back order worden geplaatst, worden de verzendkosten alleen in rekening gebracht voor het eerste deel van de bestelling

* Wanneer feestdagen invloed hebben op afleveringsschema's en orderverwerking, wordt dit duidelijk op de website aangegeven.

LET OP: DE MEERDERHEID VAN BESTELLINGEN WORDT GELEVERD BINNEN 2 WEKEN, MAAR WE VRAGEN DAT U TOT 28 DAGEN VOOR DE LEVERING TOELAAT. HET IS ALTIJD ONZE INTENTIE OM VOOR DIT TE LEVEREN.

Verzending

• We werken nauw samen met onze leveranciers om ervoor te zorgen dat de meeste artikelen op voorraad zijn en direct beschikbaar zijn voor verzending. Af en toe, met populaire items bijvoorbeeld, kan er een vertraging zijn terwijl we wachten op nieuwe voorraad, maar we proberen altijd zo snel mogelijk te leveren
• Artikelen die op voorraad zijn, worden gemiddeld binnen 3-5 werkdagen geleverd met behulp van een standaard bezorgservice
• Artikelen die bij onze leveranciers moeten worden besteld, moeten binnen 5-7 werkdagen (tijdens het hockeyseizoen) bij de klant aankomen. Houd er rekening mee dat deze duur verstrijkt voordat u een update aanvraagt. Je geduld wordt enorm op prijs gesteld
• We zullen alle bestellingen zo snel mogelijk verzenden met behulp van de bovenstaande tijdschema's als schattingen
• Als we contact met u opnemen met een leveringsschema met geschatte verzending / levertijden, houd er dan rekening mee dat dit als leidraad moet worden gebruikt. Sommige items worden mogelijk eerder geleverd en sommige kunnen iets langer duren
• U ontvangt per e-mail een verzendbevestiging op de dag dat de goederen worden verzonden, dus zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is ingevoerd
• Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u contact met ons opnemen voor een tracking- of referentienummer
• Als u een update van uw bestelling wenst, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen of te bellen

Bestel wijzigingen

• Als u zich realiseert dat u een fout heeft gemaakt bij uw bestelling (dwz u hebt de verkeerde maat of kleur gekozen), neem dan contact met ons op. We zullen er altijd naar streven dit te wijzigen voordat uw bestelling wordt verzonden, maar we kunnen niet helpen als u niet in contact komt!
• We kunnen het afleveradres van bestellingen die via PayPal zijn betaald niet wijzigen. Zorg ervoor dat u het bezorgadres van uw voorkeur hebt gekoppeld aan uw PayPal-account. Op deze manier kan het worden geselecteerd tijdens het afrekenen. Dit is om onszelf te verzekeren en PayPal kan een beveiligde service bieden met de juiste bescherming van verkopers en kopers.
• We zullen altijd snel werken om wijzigingen in uw bestelling aan te brengen, maar houd er rekening mee dat wijzigingen vertragingen kunnen veroorzaken.

Voorraadniveaus

• Houd er rekening mee dat hockey een seizoensgebonden sport is en dat meer dan 98% van de hockeyproducten in het buitenland worden geproduceerd
• Onze voorraad wordt van tevoren besteld en de meerderheid wordt afgeleverd in het Verenigd Koninkrijk voor bezorging bij ons in juli en augustus, klaar voor de start van het seizoen in september. Onze voorraadniveaus zijn daarom van augustus tot december het hoogst
• Na december nemen de leveranciersvoorraden af en kunnen meer populaire artikelen opraken, dus houd hier rekening mee
• We doen ons best om de website up-to-date te houden, maar dit kan alleen worden gedaan wanneer we op de hoogte worden gesteld dat artikelen niet op voorraad zijn bij onze leveranciers
• Onze website biedt geen realtime voorraadbeheer
• Tijdens het hockeyseizoen bestellen we bijna elke dag bij onze leveranciers. Buiten het seizoen (april tot augustus) bestellen we minder vaak en bestellingen kunnen iets langer duren om aan te komen
• Als u een artikel bestelt dat vervolgens niet op voorraad is, ontvangt u een melding en krijgt u de mogelijkheid om een ander artikel te bestellen of de bestelling te annuleren